Контактный номер телефона Сбербанка для быстрой консультации

Иногда при работе с продуктами Сбербанка России (СБ) у клиентов могут возникнуть вопросы, решить которые самостоятельно они не в силах. Поэтому они прибегают к обращению в службу поддержки СБ, контактный номер телефона которой можно найти на официальном сайте кредитной организации. Целью существования такой службы является предоставление информационных услуг и оказание помощи клиентам банка. Официально служба называется контактным центром Сбербанка (КЦСБ).

Абонентский номер КЦСБ

Центр обслуживания клиентов – отдельное подразделение СБ. От того, насколько качественно операторы решают вопросы позвонивших людей, зависит объем клиентской базы самого банка.

Связаться с КЦСБ можно сразу по нескольким номерам. Все зависит от того, в каком регионе живет клиент и как ему удобнее общаться. Так, можно набрать следующие номера:

• «8 800 555 55 50» — для стационарного или мобильного телефона. Номер поддерживается большинством мобильных операторов и является бесплатным в домашнем регионе. В случае звонка за его пределы нужно будет оплатить услуги роуминга;
• «+7 495 500 55 50» — хороший вариант для звонка из-за границы. Плата за связь будет списана согласно установленным тарифам выбранного оператора связи.

Позвонив на горячую линию КЦСБ, клиент может выбирать, как ему следует получать необходимую информацию:

1. Воспользоваться услугой специалиста СБ (оператора);
2. Выбрать вариант использования голосовых подсказок. Следуя их инструкции выполнять нажатие тех или иных клавиш телефона;
3. Использовать персональный код клиента (ПКК). С его помощью можно самостоятельно получить ответ на свой вопрос.

Обращение к оператору

Набрав номер КЦСБ в соответствии с регионом проживания, клиент услышит автоматическое приветствие от СБ. Затем робот-консультант проинформирует человека насчет его возможностей. Если обратившемуся за консультацией человеку не хочется выслушивать автоматический монолог, он всегда может набрать на клавиатуре «0» и перейти к диалогу с консультантом СБ. Иногда все операторы оказываются занятыми, поэтому позвонившего вежливо попросят подождать на линии до освобождения кого-то из них.

Информационная услуга консультанта подразумевает консультацию по следующим направлениям:

• Банковские продукты. Информация об их преимуществах, использовании и тарифном плане;
• Банковские операции. Сюда входит состояние счета, выполненные операции, проверка средств на балансе;
• Кредитные продукты. Клиенту предоставят информацию по депозитам и кредитным продуктам. В частности, озвучат процентные начисления, сроки погашения задолженности, ее остаток, возможность обналичивания средств и размер прибыли;
• Блокировка карты. В случае потери пластика следует немедленно связаться со специалистом и попросить его заблокировать карточку;
• Подключение и отключение дополнительных сервисов, если они по какой-то причине стали для клиента не актуальны;
• Безопасность карты. Ее можно настроить по запросу. Например, услуга будет полезной для тех держателей, которые планируют уехать за границу;
• Жалобы. Клиент может всегда оставить информацию оператору о сервисных недочетах, сбоях, а также проблемах при обслуживании карточки. Также жалобы можно оставить по номеру «9000».

Голосовое меню

Клиенты СБ могут использовать возможности IVR-голосового меню КЦСБ. С его помощью возможно решение следующих вопросов:

1. Блокировка пластика. Для этого в тоновом режиме телефона следует набрать «1»;
2. Доступный баланс по карте. Следует набрать «2»;
3. Консультация специалиста по картам СБ. Нужно последовательно ввести «310»;
4. Консультация оператора по работе с услугой «Сбербанк Онлайн». В тоновом режиме рекомендуется набрать комбинацию «320».

Меню автоматического получения информации

Для решения несложных вопросов, клиенту совсем не обязательно связываться со специалистом СБ. Он может получить информация самостоятельно, в автоматическом режиме. Для этого ему нужно будет нажать те комбинации цифр на клавиатуре своего телефона, которые ему будет называть автоматический помощник справочной службы – автоинформер. Так, с его помощью можно решить следующие задачи:

• Заблокировать карту. Для этого следует ввести «1». После запроса информера на уточнение причины блокировки, следует выбрать ту цифру, которая будет соответствовать предложенным вариантам ответа – утрате, краже или иной причине;
• Запросит информацию по карточке. Введя с клавиатуры «2», будет предложено выбрать нужное действие: запрос баланса, последних операций или иных данных. Перед этим нужно будет перейти в меню банковской карты, введя ее реквизиты по запросу автоматического помощника;
• Продукты СБ для частного лица. Набрав на клавиатуре «3», можно получить информацию по продуктам банка: вкладам, картам, кредитам, платежам или услугам («Мобильный Банк» и «Сбербанк Онлайн»);
• Предложения СБ для юридических лиц. Для получения информации по продуктам банка следует ввести с клавиатуры «4»;
• Бонусная программа «Спасибо». Здесь можно узнать количество своих бонус-баллов, набрав на телефоне «5».

Так, выбирая нужные цифры, клиент СБ попадает в следующее меню, где ему предлагается выбирать интересующие его разделы. В случае возникновения ошибки, достаточно набрать «*» и вернуться в предыдущий раздел. Если что-то неясно или требуется время для принятия решения, можно запросить повторное озвучивание информации. Для этого следует набрать «#». Всегда нужно помнить, что в любой момент можно нажать «0» и перейти в режим диалога с оператором банка.

Автоматизированные операции

Если у клиента есть персональный секретный код, то он может сам производить манипуляции с возможностями СБ, без подсказок оператора или автоинформера. Так, ему будут доступны такие возможности, как:

1. Проверка остатка на счете карты;
2. Получение истории операций по счету;
3. Блокировка карты;
4. Запрос на получение идентификатора для «Сбербанка Онлайн»;
5. Информация по банковским продуктам.

Для создания персонального кода клиента, нужно позвонить в КЦСБ по указанным выше телефонам. Связавшись с оператором банка или предварительно набрав комбинацию «22», следует озвучить ему причину обращения в контактный центр. В процессе общения специалист запросит у клиента перечень данных:

• Номер кредитной или дебетовой карты;
• Секретное слово, которое следовало сохранить при оформлении карты;
• Свою фамилию, имя и отчество;
• Серию и номер паспорта.

Затем, пользуясь подсказками консультанта, нужно будет создать свой личный код и ввести его с клавиатуры телефона. В целях обеспечения безопасности цифры кода озвучивать нельзя. Эта информация сразу же шифруется и сохраняется за клиентом. Оператор и другие сотрудники банка знать о ней не будут. Рекомендуется где-то записать созданную комбинацию цифр и держать в секрете от других людей, чтобы в дальнейшем использовать ее для работы с КЦСБ.