Что делать, если не приходят СМС в мобильном банкинге Сбербанка

Сбербанк выпускает каждый день новые дебетовые и кредитные карточки. Чтобы пользователи смогли при необходимости воспользоваться удаленным доступом к карточке для выполнения некоторых операций, банк разработал такое приложение, как Мобильный банк. Использование такого сервиса предоставляет пользователям возможность не посещать банковские учреждения для выполнения некоторых операций. Но порой не приходят СМС от Сбербанка в мобильный банк. Такая проблема делает невозможным проведение различных операций. Рассмотрим, с чем это может быть связано.

Лимит времени на осуществление операций

Для начала следует разобрать определенный лимит времени на то, чтобы клиент успел ввести код для осуществления операции. Когда клиент, используя Мобильный банк, осуществляет переводы или пополнения, либо же оплачивает государственные пошлины, банковская мобильная система отправляет на номер телефона СМС. Номер телефона указывается самим пользователем, а СМС, которая должна отправиться на этот сотовый номер, содержит в себе определенный код. Этот код необходимо вписать в определенную строчку и на это пользователю уделяется пять минут.

В том случае, если клиент не успел вписать такой код, то осуществление проведении операции отменяется. Необходимо будет заново всё выполнять. Многие люди обвиняют в этом саму систему, ведь она не так быстро реагирует и не так быстро отправляет код. Но не стоит сразу же обвинять в этом банк, ведь в некоторых случаях клиент сам виноват.

Почему не приходят СМС Мобильного банка Сбербанка?

Если клиенту не приходят специальные СМС от Сбербанка, то необходимо сразу же решить эту проблему. Стоит отметить, что не всегда виновата сама система, пользователи тоже могут действовать не так, как надо. СМС с Мобильного банка Сбербанка не будут приходить, если:

• На карточки недостаточно денежных средств на осуществление продления услуги. Банковская система в автоматическом режиме списывает определенную сумму денег за то, чтобы клиент смог получать уведомления. Такая блокировка означает, что пользователь не сможет получать сообщения. Для решения такой проблемы необходимо пополнить счёт банковской карточки;
• В банковской системе ведутся технические работы. Порой случаются такие сбои, которые на некоторое время выключают систему, что делает невозможность проведения операций. Для этого достаточно просто подождать некоторое время, Сбербанк быстро исправляет свои технические проблемы;
• Телефон пользователя имеет технические дефекты. Иногда случается такое, что телефон просто перегружается и всё система начинает неисправно работать. Достаточно лишь только перезагрузить мобильное устройство и попытаться повторно провести операцию;
• В телефоне отсутствует свободное место. Часто случается такая проблема, что память телефона просто перегружена, что делает невозможным совершать как отправку, так и получения сообщения. Решение очень простое – очистить память;
• В телефоне стоит блокировка получения сообщений. Часто случает такое, что все банковские сообщения, которые имеют номер 900, блокируются из-за настроек получения сообщений. Для решения такой проблемы необходимо проверить настройки и убрать из черного списка банковский номер;
• В телефоне установлена антивирусная система. Иногда такая система блокирует все подозрительные сообщения. Но может случить и обратное действие – на телефоне нет антивирусной системы. В этом случае вирусы, которые находятся в телефоне, просто заблокируют получение всех сообщений. Необходимо будет либо установить антивирусную систему, либо проверить в этой системе настройки;
• Владелец сменил номер телефона. Такая проблема возникает очень часто, клиент меняет номер телефона, но забывает при этом сменить в настройках Личного кабинета Мобильного банка номер телефона, на который должны приходить все сообщения. Также может случиться такое, что клиенту будут приходить только оповещения по проведенным операциям, а не коды. Для решения такой проблемы необходимо обратиться за помощью специалистов в службу технической поддержки;
• Сим-карты неисправна. Если клиент приобрёл новый телефон и в него вставил сим-карту с номером, который привязан к Мобильному банку, то сообщения могут не приходить. Проблема кроется в самих настройках телефона. Чтобы это проверить и знать наверняка, следует сим-карту вставить в другой телефон и посмотреть на работу. Если на другом телефоне всё работает, то следует проверить настройки на новом телефоне.

В том случае, если клиент не смог разобраться в причине того, почему сообщения не приходят на мобильный телефон, то следует обратиться в службу технической поддержки.

Какие проблемы могут возникнуть при использовании Мобильного банка?

Часто у пользователей Мобильного банка могут возникнуть и другие проблемы, которые также не позволяют осуществлять выполнение определенных операции по банковской карточке:

1. В системе произошёл сбой при подключении услуг. Пользователи заметили, что банк не подключает некоторые услуги в течение трёх суток. Следует отметить, что максимальный срок при подключении составляет три дня. Если такое и произошло, то необходимо повторно запросить о подключении услуги, ведь могли произойти сбои в системе;
2. Банковская система отправляет некоторым пользователям Мобильного банка одинаковые сообщения. В другом случае такие сообщения не приходят и вовсе. В таких случаях проблема кроется в самой банковской системе. Возможно, что система перегружена;
3. Система отказывается подключать сразу несколько банковских карточек. Такая отсутствующая функция усложняет пользование кредитными карточками, ведь большинство людей предпочитает сразу несколько карт. К примеру, одна карточка отведена для получения заработной платы, а другая – для осуществления переводов или снятия в банкоматах наличных средств;
4. В том случае, если пользователь выбрал экономный пакет при подключении Мобильного банка, то клиент не сможет узнавать состояние баланса карточки в автоматическом режиме.

Альтернативный способ получения кода

Зачастую у многих пользователей просто нет времени выяснять причины, из-за которых Мобильный банк не может прислать сообщения для подтверждения осуществления операций. В этом случае клиент можно воспользоваться альтернативным способом. Он заключается в том, что пользователь отправляет сообщение на номер «900» и указывает любой запрос. Система пришлёт ответное сообщение, в котором будет находиться код от прошлой совершенной операции.

В том случае, если и этот способ не смог помочь, то необходимо идти на крайние меры. Необходимо будет связаться с экспертами в технической службе поддержки. Они в свою очередь смогут оказать помощь клиенту. В некоторых случаях эксперты могут запросить некоторые данные, чтобы удостовериться, что к ним обращается непосредственно сам владелец банковской карточки. К таим документам относятся как паспортные данные, так и мобильный номер с номером пластиковой карточки. За короткое время пользователю окажут помощь и решат его проблему.