Номер телефона Альфа-банка: как позвонить за консультацией бесплатно

Повсеместное распространение банковских услуг приводит к тому, что часто возникают вопросы, связанные с использованием определённого финансового продукта. Но если общие данные можно узнать на официальном сайте, то персональная информация доступна только при личном контакте с работником банка. Удобнее всего это делать дистанционно, через форму обратной связи для несрочных вопросов, и звонком на горячую линию. Альфа банк телефон горячей линии обслуживает бесплатно, но не все вопросы можно решить с помощью удалённого доступа. Поэтому необходимо знать, с чем может помочь оператор, и как ему позвонить.

Где найти и как позвонить бесплатно

Банк предоставляет несколько телефонов, которые размещены на его официальном сайте, в отделениях, а также рекламных буклетах. Они разные для населения и юридических лиц, из-за чего ускоряется обработка данных и увеличивается результативность обращения.

Официальные номера:

1. Для физ. лиц Москвы и области – +7(495)788 88 78.
2. Для физических лиц, расположенных на территории России – 8 800 20 00 000.
3. Для юридических лиц столицы и области – +7(495)755 58 58.
4. Для юридических лиц, расположенных в других регионах – 8 800 10 07 733.

Для облегчения работы операторов необходимо звонить с телефона, указанного при оформлении договора. В противном случае, придётся отвечать на вопросы, подтверждающие личность. Но важно помнить, что оператор не должен спрашивать пароль к карте.

В каких случаях может помочь контактный номер

При звонке на горячую линию, человек попадает в автоматическое меню, в котором перечисляются все доступные возможности. Для получения определённой информации, нужно нажать цифру, соответствующую ей:

• Единица – открывается подменю с данными обо всех финансовых продуктах, привязанных к номеру звонившего.
• Двойка – информация о решении банка по кредитованию (только с указанного в заявлении номера).
• Тройка – блокировка пластиковой карты.
• Четвёрка – активирование только что полученной карты.
• Пятёрка – прочая информация.

При выборе блокировки или активирования карты, человека сразу связывает с оператором. В других случаях необходимо нажать специальную кнопку в новом меню, чтобы получить дополнительную информацию, связанную с основным меню.

Скорость получения информации

Если нужна информация, доступная при нажатии определённой кнопки, то потребуется минимальное количество времени. Но когда нужно связаться с оператором, на скорость ответа влияют следующие факторы:

1. время звонка;
2. наличие у звонившего договора (или информации из него);
3. корректность выбранного меню.

В зависимости от времени, количество звонков, поступающих на горячую линию, сильно отличается. Это влияет на скорость ответа оператора. Оптимальным считается период с 21 до 9 для московских номеров, и с 21 до 1 для общероссийских номеров. В это время количество звонящих минимально, что позволяет операторам быстрее реагировать на каждую заявку. Самым долгим будет время ожидания, при звонке в рабочее время, когда совершается больше всего ошибок, краж или необходимо больше информации по определённой услуге.

Для совершения некоторых операций, звонящий на горячую линию должен представить данные, подтверждающие личность. Чаще всего для этого используют пароль и логин для «Альфа-консультант». Но если эта услуга не активирована, то может потребоваться номер договора, последние цифры карты или срок действия, а также секретное слово.

Без этих данных, количество доступной информации и функций значительно ограничено, даже если человек звонит с номера, указанного как контактный в договоре обслуживания.

Каждый пункт главного меню имеет свои подпункты, по которым можно связаться с оператором. Для улучшения и ускорения работы, сотрудники разделены по отделам, поэтому правильно выбранное меню позволит ускорить получения ответа. Если связаться с оператором из пункта «пять», чтобы узнать информацию, относящуюся к пункту «один», то сотрудник перенаправит звонок специалисту. А это дополнительное время, которое придётся ожидать.

Кроме этого, время тратится и на поиск ответа – если проблема или вопрос часто встречается, то сотрудник может ответить сразу. Но когда требуется дополнительная информация, оператор может искать её до 1 минуты, в зависимости от редкости запроса клиента.